📌목차📌
1️⃣ 검수사진 참고 사항
2️⃣ 검수사진 및 영상 제공 이후 관련 고객님과의 약속
1️⃣ 검수사진 참고 사항
🚨검수사진은 말그대로 해외배송 상품을 배송하기 전 하자가 있는지 없는지 검수를 위한 목적으로 제공되는 사진입니다.
불필요한 곳에 비용을 남기지 않습니다.
1️⃣타사이트처럼 정성스럽게 사진 찍지 않습니다.
2️⃣조명차에 의해 색감이 달라 보일 수 있습니다. (전체적으로 좀 어두운 편입니다.)
3️⃣옷이 구겨져있다고해서 퀄리티가 안좋은게 아닙니다.
4️⃣같은 디자인이라도 등급이 다르고 가격이 다를 수 있습니다.
5️⃣검수사진에 있는 상품은 품절이 아니라면 상담 후 구매가 가능하십니다.
2️⃣ 검수사진 및 영상 제공 이후 관련 고객님과의 약속
1) '매료'는 고객님께서 요구하시는 검수 사진 요청에 응하며 친절히 안내할 것을 약속한다.
2) 고객님께서는 검수 사진을 대충 보지 않고 제대로 확인할 것을 약속한다.
3) '매료'와 고객님께서 오케이가 되고 나면 배송이 진행될 것을 약속한다.
4) 고객님께서 수령 후 문제의 부분은 검수 사진과 대화 내용을 확인하고 분쟁 시 이에 대하여 이야기할 것을 약속한다.
저희 매료도 검수 과정에서 모든 부분을 다 체크하지 못하며 안내가 정확하지 않을 수 있음을 인정하는 부분입니다.
상담팀,주문팀,검수팀,배송팀 등 다 각자 팀들이 있기 때문에 색상이나 사이즈 등 놓치는 부분이 존재할 수 있으니 고객님들께서는 저희가 제공하는 사진을 대충 확인하지 마시고 충분히 검토 및 요구해주시길 바랍니다.(사이즈 확인,색상 확인,마감부분 확인 등등)
그 이유는 고객님들처럼 하나의 상품만 보고 다루는 것이 아니기 때문에 고객님의 요구 사항을 완벽하게 잡을 수는 없습니다.
매료가 잘못 안내하였을 때 잘못 안내 드린 부분은 인정할 수 있으나 사진을 충분히 검토해주셨음에도 불구하고 수령 후 문제를 삼는부분은 저희가 책임을 지지 않으니 색상이 내가 원하던 색상이 아니다 / 이 부분이 이상한 듯하다 / 이 부분이 보이지 않는데 사진 부탁한다 등 꼭! 꼭! 요청하여 주시길 바랍니다.
물론, 부득이하게 배송 과정에서 저희가 놓친 부분에 대해서는 꼭 이야기 해주시길 바라며 배송이 완료되고 난 후에는 교환,환불이 매우 어렵기 때문에 신중한 검사해주세요.
너무 많은 것을 요구하실 분들은 꼭 매장에서 구매해주시길 바라며 지금 구매하시는 모든 상품은 REPLE인 부분을 생각해주세요~
정말 부탁 드립니다. 이를 응하지 않을 시 주문을 거부합니다.
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